COMO CRECER SU NEGOCIO MEDIANTE EL SERVICIO AL CLIENTE O CONSUMIDOR FINAL
Se Recomienda Asistir a:
Jefes y personal de Servicio al Cliente, Jefes y representantes de Ventas y de Postventa, y para todos aquellos que aspiran a profundizar en el conocimiento y la importancia del Servicio al Cliente.
Objetivos del Evento:
Incorporar conocimientos que ayuden a lograr la fidelidad de los clientes a través de una política de Servicio al Cliente
Comprender la importancia del Servicio Postventa
Orientar las tareas hacia la satisfacción de los clientes
Valorar las quejas y los reclamos como oportunidad de retener clientes e incrementar su negocio
Fecha:
Horario: 09h00 a 17h00
Duración: 8 Horas
Valor: $210 + IVA
Incluye: Material de trabajo, Certificado de Asistencia, coffee breaks y almuerzo
Contenido:
- El conocimiento profundo del cliente o consumidor final
- Significado de cliente satisfecho
- Expectativas vs. Experiencia de uso
- El servicio durante la vida útil del producto
- La fidelización del cliente
- La queja y el reclamo como una oportunidad
- Los momentos de verdad
- Experiencias positivas y memorables
- La técnica de ventas orientada a beneficios
- Seguimiento del cliente y de los servicios brindados
Instructor: Lcdo. Raúl Stiegwardt: Consultor de Marketing y Ventas de Nacionalidad Argentina, Licenciado en Marketing y Administración de Empresas, Buenos Aires, Profesor de Marketing en las Universidades del Pacífico e Internacional SEK, Asesor comercial de IPSA GROUP, empresa de investigación de mercados, se ha desempeñado como: Director de Mercadeo y Ventas de NABISCO ROYAL, Gerente de Marketing de AGFA, multinacional alemana de Productos Fotográficos, Gerente de Marketing de BOLS, multinacional holandesa de licores, Participante en convenciones en Argentina, Chile, Uruguay, Venezuela, Alemania, y Colombia, Director de la Asociación Argentina de Marketing.
